Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

EL PRESTADOR garantiza la elaboración del pedido y su entrega al transportista en el menor tiempo posible, siempre que la mercancía se encuentre en stock, salvo contingencias o causas de fuerza mayor.

Los plazos de entrega pueden verse alterados por fiestas autonómicas, locales o nacionales. EL PRESTADOR se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

EL PRESTADOR se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega, sin previo aviso, en el caso de pedidos de grandes dimensiones, si bien, para garantizar la seguridad del pedido, los plazos serán los que figuren en el momento de realización de la compra.

Los pedidos una vez recibidos, tardarán de uno a tres días hábiles en ser realizados.

Se entregarán al transporte inmediatamente tras recibir la conformidad del pago de los mismos. Las entregas que se realicen mediante mensajería en el territorio de España Peninsular llegarán a su destino de uno a cuatro días hábiles a contar desde la entrega del pedido por parte de EL PRESTADOR.

Para entregas en periodo navideño la agencia de transporte se puede demorar a causa de la saturación del envío en estas fechas.

Si usted o alguien de su confianza sólo puede recibir su pedido en un horario concreto, deberá informar a nuestros vendedores de dicho horario en el apartado de Comentarios, al realizar su pedido o ponerse en contacto en el teléfono 651552884, o por correo electrónico : info@planetaamatista.com y facilitar el nombre de la persona que ha de recibir el pedido, antes que el pedido salga a su destino.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del cliente.

EL PRESTADOR no se responsabilizará de los errores que cometa en los datos que nos facilite para la realización de su pedido, debiendo el cliente prestar especial atención a la cumplimentación de los formularios ,sin perjuicio de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Los envios se realizaran para pedidos a nivel nacional y tendrán un coste de 4.50€ en pedidos inferiores a 60€.

El envio gratuito se aplicara en pedidos superiores a 60€.

Si el cliente introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, EL PRESTADOR, se reserva el derecho a cargar en la cuenta del Cliente dichos gastos o, incluso, a anular la compra solicitada.

Una vez finalizada la entrega y realizado el pago de la mercancía, el Contrato se entenderá celebrado entre EL PRESTADOR y su cliente.

Si posteriormente a la entrega, revisando detalladamente la mercancía, el cliente advierte cualquier anomalía no atribuible al transportista (roturas o cantidades incorrectas, precios, que el producto no se ajusta a lo que Ud. pidió, etc.), deberá ponerse en contacto con EL PRESTADOR en un plazo inferior a 72 horas (3 días naturales), y exponer la incidencia con todos los detalles para que EL PRESTADOR la pueda solventar lo más rápido posible.

Pasado este plazo de tiempo, se entenderá la aceptación del mismo por parte del cliente y no dará a lugar a reclamar ninguna incidencia.

Como el producto que vendemos es un poco especial, al tratarse de minerales, que pueden tener vetas, imperfecciones propias del mineral, porque no existe uno igual que otro. Las “taras” que para alguien que conoce el mineral son normales, ya que, es un producto extraído de la naturaleza y no se fabrican en cadena.

Es por ello que, si la devolución es porque la pieza está literalmente rota o claramente rajada o con desperfectos de forma evidente los cargos los asumimos nosotros, o bien, se ha enviado al cliente un producto diferente al solicitado en el pedido, por error del vendedor. Si es porque al cliente no le gusta el color o que tenga vetas, en este caso, los gastos los asumirá el cliente, por no tratarse de un defecto atribuible al vendedor.